正确答案: ABC

服务传播 企业形象 需求水平

题目：影响服务预期满意度的因素包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]反腐倡廉建设“反违章”专项工作主要针对的三种重要岗位及人员是（）。

以上皆是.

[单选题]实施企业文化落地工程，推进制度建设，要把统一的企业文化融入（）建设全过程。

企业标准和规章制度

[多选题]说话时，加上一些手势，会使表达更丰富、更易理解，但是很多手势的运用是不礼貌的。下列手势，哪些是不礼貌的（）。

A、谈话时，伸出食指向对方指指点点。

B、挥手招呼人时，手心朝上，并拢的四指向内侧摆动。

D、遇到熟人打招呼时，拈指，用手的拇指与食指弹出“啪啪”的声响。

[单选题]面对残酷的经营挑战，企业CI、CS和CM战略三者必不可少，它们之间的关系是（）关系。

乘法

[单选题]无总称谓是联想推出的（）文化。

B、亲情文化

[单选题]品牌建设“三个统一”的原则包括（）

A、统一品牌战略