正确答案: D

以上都包括

题目：要想为客户提供优质的服务，服务人员必须注意一些事项，包括（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是指不同的但关联的服务业向同一地点拓展网点，以便相互依托。

A、依托性拓展

[多选题]公共关系的特点有（）。

可信度

解除防备

戏剧化

[单选题]泽斯曼尔把参与服务交付过程的消费者扮演角色分为三类：生产资源、（）和竞争者

满意和质量的贡献者

[单选题]消费者时代中最具魅力的营销工具为（）

互联网

[单选题]已到达要货单位但没有验收的车辆，需变更发运地点的，变更地点与原地点的间隔里程不得超过（）公里。

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