正确答案: A

正确

题目：受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。

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[单选题]话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。

A、日常维护

[单选题]主机的后台管理模块BAM取出话单信息后，以（）的方式暂存在BAM的磁盘中。

C、文件