正确答案: B

网点负责人

题目：以下哪一项人员的主要职责是根据上级行社和上级领导的决策意图，确定网点的战略目标，带领团队向着这个目标行动并达成目的？（）

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[单选题]营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工作，尽量避免客户群体性投诉的发生，需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告？（）

网点负责人

[多选题]2011年10月15日，在建行A网点开户的甲单位提交一份A网点于2011年9月1日签发的全国银行汇票请求退款，则下列做法当中，错误的是（）

B．柜员应客户要求将退款转入客户开在A网点的另一账户

C．柜员应客户要求退付现金

D．单位只提供了退款的书面说明和银行汇票，柜员于当日进行了退款

[多选题]汇票专用章不得由（）保管使用。

汇票保管人员

汇票签发人员

[单选题]代理中央非税收入收缴业务协办行在每个月初（）内同执收单位进行对账

1个工作日

[单选题]现金管理系统客户资金划转默认为（）操作

A．主动付款

[单选题]客户持信用卡至柜面办理取现业务时，以下表述不正确的是（）

商务卡在境内可提取人民币现金

[多选题]个人年度总额内的结售汇，可以委托其直系亲属代为办理。受托人应分别提供（）

A．提供委托人和受托人的有效身份证件

B．委托人的授权书

C．直系亲属关系证明。

[多选题]托管产品包括（）.

信托资金托管

社保基金托管

银行理财产品托管

QDII托管