正确答案: A

安慰

题目：如遇客人在旅馆内失窃，且我们没有责任，可以给予些许优惠给客人表示（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]电子地图是一种（）地图。

数字

[单选题]前厅服务员接待客人时应笑脸相迎，而这种微笑则是发自内心的，是稳定的（）表现。

心里素质

[单选题]前厅服务员的准确观察是为客人主动服务的基础，要努力培养准确敏锐的（）。

注意力

[单选题]对信息进行搜集、整理、分析叫（）过程。

信息策划

[单选题]服务员在工作期间，发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上，若客人在房间，应该（）。

敲门提醒客人，将钥匙放入客房内

[多选题]接受预定时，前台服务员问话的流程为（）

铃响三声之内接电话，开口问候

问清客人姓名，尽量留全名。

在后面的整个问话过程中，以客人姓氏称呼客人

问清和记录预订入住的日期、天数、房型、间数

迅速查看电脑中预订情况，确认是否有房