正确答案: A

塑造企业良好的形象

题目：公共关系活动的根本目的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客房部要提高服务质量，应处理好（）的关系。

A、硬件和软件

[单选题]投诉对于饭店来说是（）的。

A、不可避免

[单选题]清洁整理客房标准的内容包括客房清扫前的准备，（），西式铺床程序、晚间服务规范、客房卫生消毒规范和客房计划卫生制度。

B、客房清扫基本方法