正确答案: B

服务可变性

题目：电信行业客户服务热线服务策略体系中包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在实际移动无线环境中，接收信号比单独绕射和反射模型预测的要强。这是因为当电波遇到粗糙表面时，反射能量由于（）而散布于所有方向。

散射

[单选题]计算机常用的输入输出设备除键盘外，还有（）。

以上都是