正确答案: C

知觉的错觉现象

题目：推销人员通常会向身体矮胖的顾客推荐深颜色、竖条纹服装以使其看上去显得苗条些，这样做是利用了（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在服务营销的“7P”中，人员包括（）。

A．顾客

B．一线服务人员

C．服务环境中的其他顾客

[多选题]服务经济的迅速发展是社会多方面因素综合作用的结果，具体而言可以归纳包括（）。

服务行业从市场运作向政府管制转化

社会生产和生活的需要

当代科学技术的有效开发和充分利用

新型服务行业的兴起

[单选题]对于大多数服务行业来说，最重要的促销工具是（）。

人员推销

[单选题]“建立零抱怨系统”要求企业做到（）

设立客户服务热线，提供24小时服务，并承诺在最短时间内改进客户不满意之处

[单选题]（）是组织向顾客传递信息的主要手段，且常常作为一个组织的促销工作的基石。

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