正确答案: ABCD

在接待无法叫出客户姓氏的陌生客户时主动告知本人姓名 公式网点高峰时间 感谢客户办理业务 确保每月沟通频率

题目：提升客户服务体验有（）等关键行为规范。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]下列关于E动终端外出开立即办卡业务规定正确的是（）。

外出发卡工作场地、途中运输等必须符合相关安全和管理要求

必须配备一名高柜柜员和一名4级授权员

授权员可以由对私客户经理担任

即办卡年费、工本费由系统采取后扣费方式自动扣收，无需人工收取现金

[多选题]自助设备装清钞原则描述正确的是（）。

因自助设备的特殊性，对其操作的全过程必须严格遵循双人同时操作原则。

离行式单台自助设备每周至少安排1次轧账。

离行式自助设备必须采用“更换钞箱法”进行装清钞。

[单选题]联名客户号证件号码为（）位随机数字。

11

[多选题]E动终端的使用人员包括（）。

网点高柜柜员

对私客户经理

[多选题]根据《关于规范票据资产转让业务及后续会计核算处理的通知》，每月月初，总行业务处理中心应将本金及应收利息账户的余额与《手工登记页》信息进行核对，具体要求是（）。

14309-89999账户余额=《手工登记页》“Σ计提金额”

14301-89999账户余额=《手工登记页》“协议本金”