正确答案: B

控制、承认、重新关注、问题解决

题目：对有怒气的顾客采取哪些方面的处理方式？（）

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[单选题]完整的维修工单上会有那些人的签字（）

服务顾问，客户，技师，质检员

[单选题]维修跟踪回访的内容不包括以下哪些？（）

预约下次保养的时间