正确答案: C

流程的开始或结束语

题目：椭圆是业务流程设计常用的标注符号，主要表示（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列哪一项属于从外部渠道收集客户的信息（）

网络

[多选题]常用的客户计划忠诚模式有（）

独立积分计划

积分计划联盟模式

联名卡和认同卡

会员俱乐部

[单选题]客户关系管理的本质是（）

企业与客户之间是竞合型博弈的关系

[单选题]根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（）

不忠诚的客户

[多选题]客户关系的价值是指企业于客户建立了良好的关系而给企业带来的价值，客户关系的价值体现在哪几个方面？（）

利润源泉

聚客效应

信息价值

口碑价值

[多选题]CRM系统的技术功能主要包括（）。

信息分析能力

对客户互动渠道进行集成的能力

支持网络应用的能力

建设集中的客户信息仓库的能力

对工作流进行集成的能力

与ERP功能的集成