[单选题]官话方言主要包括东北官话、（）、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。

正确答案 ：C

C、北京官话

[多选题]电话调查的业务流程包括（）。

正确答案 ：BD

B、提起客户参与调查的兴趣

D、对客户表示感谢结束调查

[多选题]11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

正确答案 ：ABCD

A、信息咨询类业务

B、查询类业务

C、业务受理

D、投诉与建议

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