正确答案: ABDE

旅行社应该有先进的设备 旅行社的员工应该穿着得体、整洁 预期旅行社提供及时的服务是不现实的 不应该预期旅行社对旅游者给予个别关心

题目：SERVQUAI方法调查问卷的主要内容包括( )。

解析：除ABDE四项外，SERVQUAL方法调查问卷的主要内容还包括：①旅行社的装潢应该与所提供的服务相匹配②旅行社的员工应该对产品的内容了如指掌；③旅行社应该充分支持员工，使他们工作得更好；④旅行社的员工不总是愿意帮助旅游者。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]旅游收入再分配是指初次分配的基础上，各收入主体之间通过各种渠道实现现金或实物转移的一种收入再分配过程。( )

企业建设经费

员工生活必需品的购买

[单选题]某一旅游景区，目标市场是国内中低档观光度假游客，尤其是周末二三日游比重较大。该景区内原有饭店5座，其中三星级2座，二星级3座，某当年平均房价50元，平均出租率5%。根据上述情况，回答下列问题。

如果进一步增加景区设施投资，降低进入费用，则市场对饭店产品的需求量将会_____。

增加

[多选题]旅行社同其设立的分社应当( )。

统一管理

统一财务

统一招徕

统一接待