正确答案: A

正确

题目：在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]对于客户关系管理的理解，可以从三个层面，分别是（）

管理理念的宏观层面

企业商业模式的中观层面

应用系统的微观层面

[单选题]以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（）

交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标

[多选题]在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）

采购

销售

客户服务

营销

[单选题]在数据挖掘技术的发展历程中，数据搜集阶段的特点是（）

提供静态的数据信息

[单选题]关于尿液干化学法检查，错误的是（）

尿中含有易热酶、肌红蛋白或菌尿可引起假阴性

解析：某些患者尿液中含有对热不稳定酶、肌红蛋白或菌尿，引起红细胞干化学测定结果假阳性，将尿液煮沸冷却后再测定可以排除对热不稳定酶的影响。

[多选题]数据挖掘模型建立之前的最后一步数据准备工作包括（）。

选择变量

选择记录

创建新变量

转换变量

[单选题]在现代市场经济条件下，企业能否维持已有的顾客群，关键在于它为消费者提供的（）。

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