[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括（）。

正确答案 ：BCD

B、品质

C、技能

D、纪律

[多选题]处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。

正确答案 ：ACD

A、表达服务意愿

C、应用同理心

D、表示承担责任

[多选题]在工作中，应加以改善的服务用语是（）。

正确答案 ：ABCD

A、“别的用户怎么就用得好好的。”

B、“您这么讲就不对了。”

C、“如果不是您没有交费，哪里会停电。”

D、“这是公司的规定，我只是按章办事。”

[多选题]面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）

正确答案 ：ABD

A、抱怨是服务技能的磨练

B、不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为

D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事

[多选题]当窃电时间无法查明时，每日窃电时间按：（）

正确答案 ：AC

A、电力客户12h

C、照明客户6h

[多选题]订立供用电合同的原则有（）。

正确答案 ：ABCD

A、合法原则

B、平等互利原则

C、协商一致原则

D、等价有偿原则

[多选题]供用电合同类型有（）。

正确答案 ：ABCD

A、高压供用电合同

B、低压供用电合同

C、临时供用电合同

D、居民供用电合同

[多选题]南方电网公司的工作方针六个更加注重包含（）。

正确答案 ：ABD

A．更加注重科技进步

B．更加注重树立科学发展观

D．更加注重社会效益

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