正确答案: ABD

一种由800业务号码拥有者付费，主叫用户不付费的业务； 又叫被叫集中付费业务，由于多数国家普遍采用800作为其业务代码而得名； 目前“800”业务的主叫只能是固定电话用户；

题目：下面有关800业务说法正确的有：（）

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[单选题]（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。

漠视客户的痛苦

[多选题]营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括（）

A．工作涉及的全部票、卡、钱、章以及号码表

B．客户投诉资料

C．设备设施情况和业务变动情况

D．交接班工作日志