正确答案: D

服务过程

题目：规范的（ ）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。

解析：本题考查通信服务营销组合。规范的服务过程是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]移动业务资费中包括（ ）。

移动话音业务资费

移动数据业务资费

短信业务资费

解析：本题考查通信资费体系及分类。移动业务资费中包括移动话音业务资费、移动数据业务资费、短信业务资费。

[单选题]邮政企业、快递企业应当规范使用格式条款，邮政企业、快递企业采用其提供的格式条款确定与用户的权利义务的，该条款适用( )关于合同格式条款的规定。

《合同法》

解析：本题考查邮政用户用邮权益的法律保护。邮政企业、快递企业应当规范使用格式条款，邮政企业、快递企业采用其提供的格式条款确定与用户的权利义务的，该条款适用《合同法》关于合同格式条款的规定。

[单选题]最惠国待遇原则是多边贸易体制最根本的原则之一，《服务贸易总协定》规定，任何国家根据豁免条款，申请的豁免不能超过（ ）。

10年

解析：本题考查《基础电信协议》中关于最惠国待遇原则的内容。最惠国待遇原则是多边贸易体制最根本的原则之一，《服务贸易总协定》规定，任何国家根据豁免条款，申请的豁免不能超过10年。

[单选题]到考核时点，某项目的进度执行指数为1.1，成本执行指数为1.1，这种情形表明（ ）。

进度与成本的偏差对项目有利

解析：本题考查项目费用管理。成本执行指数大于1表明项目在预算范围内；进度执行指数大于1表明进度超前。所以本题，进度偏差和成本偏差对项目都是有利的。

[单选题]已知某投资项目的原始投资额为100万元，建设期为2年，投产后第1～8年每年净现金流量为25万元，第9～10年每年净现金流量为20万元，则该项目包括建设期在内的静态投资回收期为（ ）年。

6

解析：本题考查投资回收期。100/25=4，则投资回收期=2+4=6（年）。

[单选题]在项目管理的九大知识领域中，核心知识领域包括( )。

项目范围管理、项目时间管理、项目费用管理、项目质量管理

解析：本题考查项目九大知识领域。项目范围管理、项目时间管理、项目费用管理、项目质量管理是项目管理的核心知识领域，其他五个过程属于项目管理的辅助知识领域。