正确答案: A

A．信息和顾客

题目：与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]20世纪以来，质量管理经过了哪些发展阶段？（）。

B．质量检验

C．统计质量控制

E．全面质量管理

[多选题]根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（）

A．服务

B．软件

C．硬件

D．流程性材料

[多选题]在处理产品质量民事纠纷时，当事人可以选择（）途径解决。

协商

调解

协议仲裁

起诉

[多选题]预防成本一般包括（）。

质量计划编制费

工序控制费

质量评审费

质量信息费

质量管理培训教育及实施费

[多选题]环境条件的调研有（）。

经济环境

自然环境

社会文化环境

政治环境

[多选题]引起管理者可控差错的原因有（）。

质量意识淡薄

对质量管理的成果和质量管理的方法的理解不同

对适用性含义的理解不同

质量管理部门的人员很少参与产品设计和决策