[单选题]关于男士仪表表述错误的是（）。

正确答案 ：D

D．领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。

[单选题]关于标准坐姿表述错误的是（）。

正确答案 ：C

C．挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1／2左右。

[单选题]涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。

正确答案 ：B

B．客户分流流程

[单选题]以下选项中，（）不属于网点八大流程。

正确答案 ：D

D．晨会流程

[多选题]大堂经理的工作制度包括（）。

正确答案 ：BCD

B．客户推荐制度C．现场巡检制度

D．工作日志制度

E．客户信息保密制度

[多选题]会议礼仪应注意的事项是（）。

正确答案 ：ACDE

A．与会者必须提前5分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听。

C．会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论。

D．若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后。应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。

E．散会后，与会者应将自已的座椅放回原来的位置。

[多选题]以下关于标准坐姿的说法，正确的是（）。

正确答案 ：ABCD

A．不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息。

B．切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置。

C．禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。

D．尽量不要叠腿。更不要采用“4”字型的叠腿方式或用双手扣住膝盖的方式就座。

[多选题]开门迎客流程的执行人为（）。

正确答案 ：ABCDE

A．大堂经理

B．会计主管

C．网点负责人

D．柜员

E．个人客户经理

[多选题]仪表是一种无声的语言，显示着一个人的（）。

正确答案 ：ABCD

A．个性

B．身份

C．素养

D．心理状态

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