[多选题]销售物流客户服务交易前要素主要包括（）。

正确答案 ：ABCDE

A、顾客服务条例的书面说明

B、客户得到的书面陈述

C、组织结构

D、系统柔性

E、技术服务

[单选题]物流规划时分析需求方式的个案研究法的程序是（）。

正确答案 ：A

研究主题与目的的确立、分析单位的设计、单一个案或多个案的研究设计、选择对象的研究设计、资料收集方法的研究设计

[单选题]研究发现，购物者在会遇到商品目录中8．2%的品种缺货，这种情况的结果是零售商损失可能会在那些缺货品种上发生的（）的潜在销售额。

正确答案 ：C

46%

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