正确答案: D

D、认同度和忠诚度

题目：实践证明，其抱怨获得较好处理或满意答复的客户对企业的（）更高，他们是企业最好的品牌传播者。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下不属于导致品牌异动的原因的是（）。

品牌竞争

[单选题]在品牌导入期，新品刚刚研制成功，卷烟企业选择一定的市场进行试销，不属于该阶段企业获利情况的是（）。

利润丰厚

[单选题]客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。

直接性