正确答案: ABDE

服务质量的主观性 服务质量的过程性 服务质量的变动性 服务质量的整体性

题目：服务质量的特点主要体现在（ ）。

解析：本题考查服务质量的特点。服务质量的特点主要体现在以下几个方面：服务质量的主观性、服务质量的过程性、服务质量的变动性、服务质量的整体性。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[多选题]关于项目生命周期及其特点的说法，正确的有（ ）。

项目生命周期包括项目定义、项目开发、项目实施和项目收尾四个阶段

项目的资源投入大部分集中于项目实施阶段

将项目划分为若干阶段，便于有效地对项目进行管理控制

解析：本题考查项目生命周期及其特点。项目经理应在项目定义阶段编制项目总体计划；选项B错误；项目团队的大部分工作和支出通常都发生在项目实施阶段，选项D错误。

[单选题]2001年我国加入世界贸易组织时，我国邮政市场准入承诺的内容是( )。

开放信件以外的物品类快递业务

解析：本题考查的是邮政市场准入的内容。我国快递服务的入世承诺包括水平承诺和具体承诺。其中具体承诺包括两方面的内容：①我国仅开放信件以外的物品类快递业务；②外资公司在办理邮政委托手续后，可以继续经营国际信件快递业务。

[单选题]主导的电信业务经营者不得拒绝其他电信业务经营者和专用网运营单位提出的互联要求，这一规定是( )。

强制性规定

解析：本题考查的是网间互联互通的规定。《电信条例》规定占市场主导地位的经营者不得拒绝其他电信业务经营者和专用网运营单位提出的互联互通要求，同时明确规定了行政机关对网间互联纠纷进行行政调解（协调、裁定）的职责、要求与程序，同时规定协调机关有权根据专家论证的结论和互联方案作出决定，强制实现互联互通。