[单选题]系统的市场定位不包括一下那个层次（）

正确答案 ：B

B、生产规格定位

[多选题]王燕的知识，殷勤以及将其真诚和自信展现给客户的能力，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）

正确答案 ：ABC

A、可靠性

B、相应性

C、保证

[单选题]有的演技不高的话剧演员有时能拍出好电影，这可能是（）的结果

正确答案 ：A

减小了服务能见度

[多选题]从服务的基本特征来分析，服务递送体系包含（）

正确答案 ：ABC

服务的易接近性

顾客与企业之间的交换过程

顾客参与

[多选题]服务广告的指导原则包括（）以及发展广告的连续性。

正确答案 ：ABCDE

提供有形线索

使用具体特定的语言

只允诺能提供和顾客能看到

建立口传头痛

针对员工做广告

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