[单选题]通信服务最为显著的特点是（）。

正确答案 ：A

无形性

解析：本题考查通信服务的特点。通信服务的特点包括无形性、差异性、不可分离性、不可储存性和无所有权转移的特点。通信服务最为显著的特点是无形性。

[单选题]通信服务的不可储存性是由服务的（）和生产与消费过程的不可分离性决定的。

正确答案 ：C

无形性

解析：本题考查通信服务的特点。通信服务的不可储存性是由服务的无形性和生产与消费过程的不可分离性决定的。

[单选题]通信服务渠道最基本的功能是（）。

正确答案 ：A

销售功能

解析：本题考查分销渠道的功能。销售功能是渠道最基本的功能。

[单选题]可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（）。

正确答案 ：A

很满意

解析：本题考查顾客满意和顾客忠诚。可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是很满意。

[单选题]构成顾客满意的基础因素是（）。

正确答案 ：A

产品满意

解析：本题考查顾客满意和顾客忠诚。产品的质量满意是构成顾客满意的基础因素。

[单选题]产品整体概念中最基本、最主要的部分是（）。

正确答案 ：A

核心产品

解析：本题考查通信服务产品。核心产品是产品整体概念中最基本、最主要的部分。

[单选题]产品组合中产品项目的总数是（）。

正确答案 ：B

产品组合的长度

解析：本题考查通信产品组合。产品组合的长度是指产品组合中产品项目的总数。

[单选题]电信运营商最大的无形资产是（）。

正确答案 ：A

企业品牌

解析：本题考查通信产品品牌。企业品牌是电信运营商最大的无形资产。

[多选题]以下属于人员促销的特点的是（）。

正确答案 ：ACDE

直接沟通

具有培植效益

产生直接的行为反应

费用较高

解析：本题考查通信服务促销。人员促销的特点是：直接沟通；具有培植效益；产生直接的行为反应；费用较高。

[多选题]影响企业促销组合的因素一般包括（）。

正确答案 ：ABDE

产品市场的类型

用户购买准备过程的阶段

促销预算

产品生命周期阶段

解析：本题考查通信服务促销。影响企业促销组合的因素一般包括产品市场的类型、产品生命周期阶段、用户购买准备过程的阶段，促销预算。

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