[单选题]（）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线

正确答案 ：C

C、外部互动分界线

[单选题]不属于经营信息的是（）

正确答案 ：B

B、业务处理相关资料

[多选题]对服务目标与监测目标的关系，说法正确的是（）

正确答案 ：ABD

A、服务目标不是监测目标，反之亦然

B、服务目标是对服务所应达到的效果或结果的抽象描述

D、服务目标相对稳定，监测指标相对多变

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