正确答案: C

个性化和兼容性

题目：服务市场细分与产品市场细分相比，有两个特点（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]当顾客指出公司提供的服务于其他公司不一样时，员工可做的解释是（）。

我们愿以你喜欢的方式服务

[单选题]在物质环境展示中，听众与服务职员属于（）

社会性因素

[单选题]（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。

人员展示