[单选题]（）是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。

正确答案 ：A

风险

[单选题]下列不属于合同风险的是（）。

正确答案 ：B

合同策划方面的风险

[单选题]当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰，立即通知到达现场救助被困者的是（）。

正确答案 ：B

电梯专业人员

[单选题]在订立前期物业服务合同时，（）居于主导方面。

正确答案 ：A

物业建设单位

[单选题]对发生交通意外的主要应对措施叙述不正确的是（）。

正确答案 ：C

不管有无需要，都不得对现场进行拍照，保留相关记录

[多选题]典型紧急事件包括（）。

正确答案 ：ABDE

火警

气体燃料泄漏

噪声侵扰

电力故障

[多选题]物业服务企业的风险防范可从（）方面进行。

正确答案 ：ABCD

学法、懂法和守法

抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实

妥善处理物业管理活动相关主体间的关系

提高研究、控制和防范的能力

[多选题]在物业管理风险的内容中，日常物业管理的风险包括（）。

正确答案 ：AE

业主（或物业使用人）在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险

物业管理日常运作过程中存在的风险

[多选题]紧急事件处理可以分为（）阶段。

正确答案 ：ACE

事先准备

事中控制

事后处理

[多选题]下列对物业管理企业处理紧急事件的要求的是（）。

正确答案 ：ACDE

发生紧急事件时，管理人员应主动出击，直面矛盾，及时处理

在紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现"多头领导"，造成混乱

处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失

企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少对最低限度，在最短的时间内恢复正常

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