正确答案: ABCDEF

记忆渠道 人员渠道 独立渠道 营销渠道 大众媒介 实验渠道

题目：顾客有（）基本的信息来源。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]CRM实施的基本原则是（）

从业务流程重构开始

[多选题]创新服务的两种类型是（）

激进式创新

渐进式创新

[多选题]服务套餐，主要内容包括（）

实物产品

服务

企业形象

消费体验

[单选题]以平静的心情倾听顾客的倾诉，从中你可以发现顾客的真正（）。

需求

[单选题]（）包括：企业全体员工的经营思想、知识水平、工作能力、应变能力、沟通能力、敬业精神等。

员工因素

[单选题]会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。

提高顾客满意度和忠诚度