[多选题]明确不同服务渠道的（），能保证分群分级分类服务的有效提供与实现。

正确答案 ：BC

B、定位

C、服务功能

[单选题]客户满意度是指客户对一个产品的什么内容相比较后所形成的感觉差异。（）

正确答案 ：D

D、感知效果与期望效果

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