正确答案: ABCDE

A．引导分流客户，维持营业秩序 B．处理客户意见，维护客户关系 C．做好业务咨询，提供优质服务 D．了解客户需求，创新服务手段 E．营销金融产品，拓展服务渠道

题目：《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]业务受理时应做到（）。

A、双手为佳，轻拿轻放

B、带“尖”的物品，如剪刀、椎子等，应当横着或将尖端朝向自己递给顾客，不要用其带尖的一端，直接对着顾客，以免伤着对方

C、递送物件时，应遵循大的在最底下，小的在最上方

D、唱收唱付

[多选题]在服务业中，应避免的头发不洁的情况有（）。

不注意清洁

不认真梳理

不定期修剪

[单选题]哪种称呼已逐渐成为对女性最常用的称呼（）？

女士