正确答案: ABE

邮件的投交方式和投递时限 给据邮件和邮政编码的查询服务 格式条款的规范使用

题目：（2013年）根据《邮政法》，为维护用户用邮权益，邮政企业、快递企业应当遵守的服务规范主要涉及（ ）。

解析：本题考查用户用邮权益的法律保护。邮政企业、快递应当遵守的服务规范主要有：邮件投交方式；给据邮件的查询服务；邮政编码查询服务；投递时限；邮政企业、快递企业应当依法履行公示义务。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]企业向银行等金融机构长期贷款的缺点是( )。

财务风险大

解析：本题考查长期融资方式的优缺点分析。长期借款的缺点主要包括：(1)财务风险大，在经营不利时，可能会产生不能偿付的风险，甚至会引起破产；(2)限制条款较多。

[单选题]RPI-X资费管制是一种典型的价格上限管制，在价格上限管制中，上限系数由管制机构规定。在通信业资费管制中得到了广泛的应用。其中RPI指的是（ ）。

零售价格指数

解析：本题考查RPI-X资费管制。RPI-X资费管制中的RPI指的是零售价格指数。

[单选题]项目利益相关者就是积极参与项目，或其利益因项目的实施或完成而受到积极或消极影响的个人或组织，他们还会对项目的目标和结果施加影响。在项目（ ）阶段应充分考虑项目利益相关者。

定义

解析：本题考查项目利益相关者。项目利益相关者在项目生命周期初对项目的影响力最大，随着项目的推进，其影响力逐步下降。因此，在项目定义阶段应充分考虑项目利益相关者。

[单选题]当一国电信管制机构希望用标杆法进行成本测算时，其核心工作就是（ ）。

找到"成本标杆"

解析：本题考查标杆法。当一国电信管制机构希望采取标杆法进行成本测算时，其核心工作就是找到"成本标杆"。

[单选题]在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（ ）之间的差距。

服务质量标准与管理者对顾客期望的认知

解析：本题考查服务标准的差距的定义。在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

[多选题]关于《邮政法》修订的主要内容，说法正确的有( )。

较为全面地增加了保障邮政普遍服务的制度和措施

补充、完善了寄递渠道安全监管的制度和措施

确立了快递业务经营许可制度，严格快递业务市场准入

完善了损失赔偿的有关规定

解析：本题考查《邮政法》修订的主要内容。修订后的《邮政法》共九章八十七条，修订的内容主要集中在如下几个方面：(1)较为全面地增加了保障邮政普遍服务的制度和措施；(2)确立了快递业务经营许可制度，严格快递业务市场准入；(3)补充、完善了寄递渠道安全监管的制度和措施；(4)修订了邮政业务资费的制定机制；(5)修订了邮政企业专营业务的规定；(6)明确规定了邮政管理部门的监督管理职责并建立了相关制度；(7)完善了损失赔偿的有关规定；(8)充实了有关法律责任的规定。

[多选题]服务质量差距模型中，产生管理者认识上差距的主要原因有( )。

市场调研的信息不准确

市场细分不够精确

管理层沟通不畅

忽视关系营销只侧重交易营销

解析：本题考查服务质量差距的来源。管理者认识上的差距是指由于管理者对客户期望的质量的理解不够准确，而使管理者了解的客户期望与客户的实际期望之间存在着差异，这种差异的大小是由四个方面的因素决定的。一是市场调研的信息不准确；二是未进行市场细分或市场细分不够精确，难以获得确定的信息；三是忽视关系营销，企业只侧重交易营销，而忽视了客户关系；四是管理层沟通不畅或管理层次太多。选项B属于服务标准的差距产生的原因。

[单选题]已知某投资项目的原始投资额为100万元，建设期为3年，投产后第1～8年每年净现金流量为25万元，第9～10年每年净现金流量为20万元，则该项目包括建设期在内的静态投资回收期为( )年。

7

解析：本题考查投资回收期计算。100/25=4，则投资回收期=3+4=7。

[单选题]互联网所采用的数字型标识地址是（ ）。

IP地址

解析：本题考查互联网的地址结构。有两种形式，一类是用二进制来表示的IP地址，另一类是用字符型表示的域名地址。