正确答案: C

C．“对不起．我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。”

题目：当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。

B．大堂经理

[单选题]第一次巡检的目的是（）。

A．检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备

[单选题]网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪．言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被（），从而营造良好的沟通氛围。

B．尊重、被重视

[多选题]网点现场管理的角色由（）构成。

A．网点负责人

B．大堂经理

C．个人客户经理、个人理财顾问

D．会计主管

E．柜员

[多选题]对现场管理人员的要求是（）。

A．形成制度。养成良好习惯

B．按规则做事，培养员工的积极主动精神

C．每日下班前作自我反省与检讨