正确答案: C

工商机关

题目：根据相关法律规定，无权通过相关程序对邮件进行检查、扣留的是县级及县级以上（ ）。

解析：本题考查通信自由、通信秘密法律保护制度。关于检查、扣押邮件合法的执行主体具体指县或相当县级的市辖区以上的公安机关、检察机关、安全机关以及人民法院。

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[单选题]2005年8月启动的邮政体制改革的基本思路是：实行政企分开，加强政府监管，完善市场机制，从而从机制和制度上保障（ ），确保通信安全。

邮政普遍服务和特殊服务

解析：本题考查《邮政法》的修订。2005年8月启动的邮政体制改革的基本思路是：实行政企分开，加强政府监管，完善市场机制，从而从机制和制度上保障邮政普遍服务和特殊服务，确保通信安全。

[单选题]某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是( )。

②和③

解析：本题考查服务质量的评价标准。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和责任感的能力。只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

[单选题]（ ）年，OECD成员国就ICT产业的定义达成一致，认为ICT产业是以电子技术获取、传播和演示数据信息的制造业和服务业的集合。

1998

解析：本题考查ICT与社会信息化。1998年，OECD成员国就ICT产业的定义达成一致，认为ICT产业是以电子技术获取、传播和演示数据信息的制造业和服务业的集合。

[多选题]投递的基本方式有( )。

按址投递

局内投交

解析：本题考查邮政生产过程的结构。投递的基本方式有按址投递、局内投交。