[单选题]影响员工工和效率最大化的最主要因素是（）。

正确答案 ：D

员工的职业爱好与身体特质

[多选题]较理想的处理问题态度为冷静面对并解决，问题克服过程的标准步骤有（）。

正确答案 ：ABCDE

认清压力事件的性质

理性思考及分析问题事件的来龙去脉

确认个人对问题的处理能力

运用问题解决技巧，拟定解决计划

积极处理问题

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