正确答案: ABCD

代理商的品格 代理商的营业规模 代理商的经营项目 代理商的业务拓展能力

题目：下列属于选择代理商时应考虑的因素有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。

技术质量

解析：服务质量包括职能质量和技术质量。职能质量是指顾客通过何种方式获得服务；技术质量是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。

[单选题]低廉到购物时价格敏感性不强、不成为主要考虑因素、消费者能够轻松购买的价格水品，是连锁店经营的产品特征中的（）。

消费者易于接受的价格

[单选题]CRM是一种以（）为核心的管理原则。

客户需求

[单选题]当顾客提出的异议是正确的时候，销售员应该（）。

虚心地接受

[多选题]商务谈判中，由大到小、渐次下降的让步策略的优点是（）。

审慎的让步策略，一般不会产生让步上的失误

给人以顺乎自然、无需格外劳神之感

有利于洽谈各方在等价交换、利益均沾的条件下达成协议

让利的过程中是采取先大后小的策略