正确答案: A

A、执行者

题目：服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。

C、服务改进参考

[单选题]常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。

D、客户投诉

[单选题]面谈调查的优点是比较灵活，调查问题回收率高，但费用较高，适应于（）内。

C、小范围地区

[单选题]服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

B、处理好服务目标与监测指标的关系

[多选题]服务监测的注意事项包括：（）。

A、围绕服务目标

B、处理好服务目标与监测指标的关系

C、相关职能部门的支持

D、抽样的可行性