[单选题]关于客户满意，以下说法不正确的是（）。

正确答案 ：D

客户的实际感受全是真实的

[单选题]对正确理解投诉的意义叙述不正确的是（）。

正确答案 ：D

对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，可以使解决的问题慢慢淡化

[多选题]业管理投诉的途径一般包括（）。

正确答案 ：ABCD

电话

个人亲临

委托他人

信函邮寄、投送意见箱

[多选题]测量客户满意的方法有（）。

正确答案 ：ABDE

建立受理系统

客户满意度调研

失去客户分析

竞争者分析

[多选题]下列选项中，属于客户沟通准备工作的是（）。

正确答案 ：ABDE

勤于学习、勤于思考，注意观察、了解物业区域内的业主的基本情况

物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践

熟悉和掌握物业的基本情况，熟悉物业区域内各类设施设备、场地的功能、特点和要求

在与政府相关单位的沟通中，物业管理企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备

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