正确答案: A

正确

题目：（）在做服务项目总体设计时着重要考虑的因素就是客户分类

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[单选题]在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。

A、客户价值

[单选题]不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。

B、过剩服务

[单选题]每个完整的服务流程都开始于客户，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位，是完成某一项服务的整个循环和（）。

服务的步骤