正确答案: B

前期物业管理

题目：物业管理应区分不同沟通对象进行分析研究，针对客户特点和要求，定期走访客户，与建设单位的沟通主要集中在（）阶段。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]对正确理解投诉的意义叙述不正确的是（）。

对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，可以使解决的问题慢慢淡化

[多选题]物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员等工作的同时，应针对不同对象，不同内容做好相应准备工作。在与（）等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。

建设单位

专业公司

[多选题]下列选项中，属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是（）。

自主答卷式

面谈问答式

定性答卷式