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第十七章服务市场营销题库
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正确答案:
A
正确
题目:提高服务质量的策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。()
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[单选题]从构成要素的角度来分类,有形展示可分为实体环境、信息沟通和()。
B.价格
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