正确答案: CD

C．顾客抱怨 D．顾客忠诚

题目：从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]现代采购理念认为，采购活动是一种（）

B．战略性职能

[多选题]做好纠正措施工作，必须抓好的环节有（）。

过程控制

职责的分配

严重性评价

问题的分析

消除原因

[多选题]质量体系要素之一的资源应包括（）。

材料

半成品

能源

人力资源

计算机软件