正确答案: A

生理需要

题目：麦克莱兰的需要理论认为人有三种需要，其中不包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]现代激励理论的各种分类中，需要双因素理论的提出者是（）。

赫茨伯格

[单选题]在1943年所著的《人的动机理论》一书中，提出需要层次理论的是（）。

马斯洛

[单选题]马斯洛认为人为的需要强度并不是相等的，最低层次的需要是（）。

生理需要

[单选题]耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马斯洛理论成为了ERG理论，其理论中的成长需要与马斯洛的（）相对应。

尊重需要的内在部分与自我实现的需要

[单选题]耶鲁大学的阿尔德福认为人的需要主要分为三种，即生存需要、相互关系和成长，称之为（）理论。

ERG

[单选题]在物业管理与居住心理效应中，（）效应又称"成见效应"，指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象。

晕轮

[多选题]劳动者的心理健康的特征包括（）。

智力正常

情绪健康

行为协调

[多选题]根据投诉方式不同，可将业主投诉分为（）。

来人投诉

来函投诉

来电投诉

其他投诉

[多选题]物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。

要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容

在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度

沉着冷静处理投诉

用以迂为直的方法处理投诉