正确答案:

题目：核实流程是整个客服中心的门户流程，他的作用是通过核实用户身份来（），确定服务提供的等级和水平。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[多选题]服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么？（）

A、提高问题一次性解决率

B、降低流程运转成本

C、合理控制授权的风险

[单选题]客服中心门户流程是哪一个？（）

C、核实流程

[多选题]以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）

A、确定服务水平

B、预测话务量

C、系统资源需求测算

D、基本人员需求测算

E、成本效益核算

[多选题]下列属于人员管理流程子流程的是：（）

A、人员需求确定

B、岗位分析

C、招聘

D、人力资源发展

E、人员异动处理