正确答案: D

D、客户投诉

题目：常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

B、结果检查

[单选题]监测方法的选择因（）而异。

B、监测目标

[单选题]服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。

D、结果检查

[单选题]现场调查的方法有询问法、（）和实验法。

B、观察法

[单选题]邮寄调查的缺点是（）。

A、回收率低