正确答案: A

正确

题目：过分的承诺难以兑现，将会失去顾客的信任，破坏顾客的容忍度，对企业是不利的。（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]对制定营销方案影响较大的服务特征主要是（）。

A．无形性

B．同步性

D．异质性

E．易逝性

[多选题]一般认为，评价服务质量的标准，主要有（）。

A．移情性

B．保证性

C．适应性

D．可靠性

E．感知性

[多选题]服务通常可运用（）来实现有形展示。

A．实体环境

C．信息沟通

D．价格