[单选题]普通客户群体主要表现为：（）

正确答案 ：C

C、资产总额低，客户数量庞大

[单选题]个人客户经理在向某客户介绍理财产品时，向其推荐说最近有很多客户都买了这种产品。客户经理这样做是运用了（）技巧。

正确答案 ：B

B．借用第三方影响力

[单选题]（）的人性弱点，可以作为定存、基金定投、退休规划的营销诉求，通过具有强迫储蓄功能的基金定投或保险规划等工具，可以提升长期投资回报的比率。

正确答案 ：C

C．缺乏恒心

[多选题]4C营销理念的4C是指（）

正确答案 ：ABCD

A．客户

B．成本

C．便利

D．沟通

[多选题]前台营销人员从我行内部其他部门的客户中发掘新客户，可关注的客户群体包括（）

正确答案 ：ABCDE

A．公司客户、机构客户中的中高层管理人员

B．网银客户、贷记卡客户、借记卡客户中交易量大或留存资金多的客户

C．大额结售汇、大额汇款客户

D．不良资产处置部门经常接触的律师、法院工作人员

E．与宣传部门经常联系的各类媒体记者、管理层

[多选题]以下属于普通个人客户群体需求的有（）。

正确答案 ：ABC

A．希望获得快捷的银行服务，避免排长队

B．希望用一张银行卡，办理代扣缴费业务，最好能自动代扣

C．办理业务手续希望简便

[多选题]个人客户经理在对客户表示认同或赞美之后，若想表明自己的看法，较为恰当的语言表达是（）

正确答案 ：CD

C．“是的，我明白您的意思，我想补充说明的是……”

D．“是的，我很同意您的说法，同时我要提醒您的是……”

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