正确答案: C

人员

题目： MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。 为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。 为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。 根据以上资料，回答下列问题：

解析：2.人员价值是指企业员工的文化程度、文明教养、技术水平、知识经验、业务能力、工作效率、工作质量、经营思想与作风、应变能力、亲和能力和企业文化与行为等人文因素所产生的价值。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列属于市场营销渠道但是不属于分销渠道的是（ ）。

供应商

解析：本题考查渠道管理概述的内容。供应商属于市场营销渠道但是不属于分销渠道。

[单选题]股利支付的主要方式是（ ）。

现金股利

解析：本题考查股利支付方式。现金股利是以现金支付的股利，它是股利支付的主要方式。

[单选题]甲方与乙方签订货物买卖合同，合同价款为50000元，乙方向甲方交付9000元定金。但是在合同开始履行时，乙方反悔要求解除合同。甲方同意解除合同，但要求乙方承担违约责任。则甲方收取的9000元定金依法应当( )。

不予返还

解析：给付定金的一方不履行合同时，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行合同的，应当双倍返还定金。

[单选题]美国经济学家（ ）提出了"产品生产周期"直接投资理论。

弗农

解析：本题考查产品生命周期理论。美国经济学家弗农从动态角度，根据产品的生命周期过程，提出了"产品生产周期"直接投资理论。

[单选题]对供应链的渠道中库存进行控制的核心是( )。

在途时间控制

解析：对渠道中库存的控制，核心在于对在途时间的控制。