[单选题]需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水，空气等物质需要及对()。

正确答案 ：A

归属、爱等的社会需要

[多选题]动机的要素包括：()。

正确答案 ：ABC

决定人行为的方向，即选择作出什么行为

努力的水平，即行为的努力程度

坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为

[单选题]现代激励理论的各种分类中，需要双因素理论的提出者是（）。

正确答案 ：D

赫茨伯格

[单选题]耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马斯洛理论成为了ERG理论，其理论中的成长需要与马斯洛的（）相对应。

正确答案 ：D

尊重需要的内在部分与自我实现的需要

[单选题]影响群体内聚力的因素不包括（）。

正确答案 ：D

群体内聚力与生产关系

[单选题]性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具一定的特性，以下不属于其特性的（）。

正确答案 ：D

间断性

[单选题]服务应成为物业服务企业的生命，（）应是物业管理服务的永恒主题。

正确答案 ：C

以人为本

[单选题]业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类。其中公司内部员工投诉和公司外部业主投诉是根据（）来分类的。

正确答案 ：C

投诉主体不同

[多选题]根据投诉方式不同，可将业主投诉分为（）。

正确答案 ：ABCE

来人投诉

来函投诉

来电投诉

其他投诉

[多选题]关于梅奥的人群关系理论的局限性，下列叙述中正确的是（）。

正确答案 ：ACDE

缺乏对人的心理因素进行全面、深入的考察

过分强调社会因素的作用

缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点

过多强调非正式群体的作用

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