[多选题]中国联通客户服务的基本保障是建立在（）、的管理机制之上。

正确答案 ：ABCD

A、公司各部门紧密联系

B、协同配合

C、快速反应

D、有效解决问题

[多选题]成功的电话营销人员应该做到：（）

正确答案 ：ABDE

熟练掌握产品及服务的有关知识

能够制定基本的销售计划

具备良好的品德与人格

具备积极的心态

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