[多选题]电信运营支撑系统中业务开发与运营层包括业务规划与发展、（）等处理过程。

正确答案 ：ABCD

业务配置

业务问题处理

业务质量管理

计费账务处理

[单选题]（）是协议的关键因素之一

正确答案 ：B

语义

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